Fragen unserer Kunden & Antworten

Ich habe mehrere Bezüge bestellt, einer davon war unter “Ready To Go” (RTG) zu finden. Kommt dieser Bezug auch trotzdem früher an?

Wir können absolut verstehen, dass das Warten schwer fällt. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass wir Bezüge, die gemeinsam bestellt wurden, auch gemeinsam verschicken. RTG-Bezüge warten in diesem Fall auf die Fertigstellung der anderen (zB konfigurierten) Bezüge.

Ich habe vor einer Woche bestellt, wann kommt mein Bezug?

Die Herstellungs-/ Lieferzeit beträgt in der Regel 14-20 Tage innerhalb von Deutschland nach Zahlungseingang. Lediglich die Bezüge auf der Seite “Ready To Go” sind sofort verfügbare Lagerware, alle anderen Produkte werden nach Bestelleingang individuell nach Kundenwunsch genäht. Ein höchst flexibles und individuelles Angebot für unsere Kunden hat zur Folge, dass jede Bestellung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt und nur wenig auf Vorrat genäht werden kann. Unsere Produkte sind liebevolle Handarbeit und wir möchten, dass unsere zwei- und vierbeinigen Kunden lange Freude an den Bezügen haben.

Ich habe einen Bezug bei einer Bekannten / bei Facebook, Instagram oder an anderer Stelle im Internet gesehen, finde ihn aber nicht im Shop. Kann ich ihn trotzdem bestellen?

Manche unserer Bezüge sind absolute Unikate, die nur so lange auf unserer “Ready To Go” – Seite zu finden sind, bis sie verkauft wurden. Meist handelt es sich dann um Sonderstoffe, die wir leider nur in kleinen Mengen bestellen konnten, saisonale Stoffe oder Test-Stoffe, die wir auf Verdacht einmal mitbestellt haben. Gelegentlich bekommen wir diese Stoffe einige Zeit später noch einmal und dann tauchen weitere Unikate in der entsprechenden Kategorie auf. Leider können wir dies jedoch nicht vorhersehen und auch keine Vorabreservierungen annehmen.

ABER: Es lohnt ein Blick in unseren Konfigurator, denn einige Sonderstoffe finden den Weg in unser Dauersortiment und sind in diesem Fall im Konfigurator verfügbar. Das eigene Wunsch-Cover kann so ganz individuell gestaltet bzw. zusammengestellt werden.

Wozu ist eine 2. Lage der Liegefläche gut?

2-lagig bedeutet, dass die Liegefläche doppellagig ist.
Die 1. Lage ist die Fläche, die man sieht. Unter dieser befindet sich bei 2-lagigen Bezügen im Bereich der Liegefläche eine weitere Stofflage, die die Stabilität erhöht und etwas als Kratzschutz dienen kann. Achtung: Hierdurch wird das Cover nicht zum Wendebezug!

Sofern im Konfigurator aktuell verfügbar, kann als 2. Lage auch ein Nässeschutz gewählt werden, der besonders bei Welpen und inkontinenten Hunden sinnvoll ist.

Die Farbe meines Bezuges wirkt irgendwie anders als auf dem Foto

Durch die Verwendung unterschiedlicher Displaytechnologien und aufgrund individueller Displayeinstellungen kann es zu Verfälschungen bei der Farbdarstellung kommen. Die Farben auf den Displays unserer Kunden können daher geringfügig von der tatsächlichen Farbe der auf unseren Produktfotos dargestellten Produkte abweichen. Wir bemühen uns selbstverständlich stets, die Farben so realistisch wie möglich zu präsentieren.

Mir gefallen die Stoffe in der Stoff-Auswahl nicht – gibt es noch andere Stoffe, die nicht im Shop sind?

Wir tun unser Bestes, um für jeden Geschmack etwas in unserer Auswahl zur Verfügung zu stellen. Leider ist auch unsere Lagerkapazität begrenzt und mit Aktionsstoffen erweitern wir unser Angebot stets temporär. Es wird nichts versteckt oder zurück gehalten, versprochen. Was nicht im Shop zu sehen ist, ist leider auch nicht verfügbar.